Turn your device in landscape mode.
logo
search
VinWonders-phu-quoc-policy

Điều khoản và Quy định

Điều khoản chung

Điều Khoản Chung (“ĐKC”) áp dụng cho các Khách Hàng và Đối Tác sử dụng hoặc đặt dịch vụ tại các Khu vui chơi giải trí thuộc quyền sở hữu và/hoặc quản lý, vận hành, kinh doanh của VinWonders bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Khu vui chơi giải trí VinWonders Nha Trang, Khu vui chơi giải trí VinWonders Phú Quốc, Công viên chăm sóc và bảo tồn động vật Vinpearl Safari Phú Quốc, VinWonders Nam Hội An và các khu vui chơi, giải trí khác được đưa vào hoạt động tại từng thời điểm được công bố trên chính thức trên https://www.vinwonders.com/. Khách, Đối Tác và VinWonders được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

Khách/Đối Tác đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc gửi cho VinWonders yêu cầu đặt dịch vụ, yêu cầu sự kiện và/hoặc các dịch vu bổ sung (gọi chung là “Yêu Cầu Dịch Vụ”) và được VinWonders xác nhận dịch vụ là Khách và Đối Tác đã đọc và chấp nhận ĐKC, Quy Định Chung (“QĐC”) và những thay đổi ĐKC, QĐC tại từng thời điểm được đăng tải trên Trang Web chính thức của VinWonders tại địa chỉ https://vinwonders.com/vi/dieu-khoan-quy-dinh/ (“Trang Web”) ĐKC là một phần không thể tách rời của hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng dịch vụ hoặc Yêu Cầu Dịch Vụ được xác nhận giữa VinWonders và Khách /Đối Tác (“Hợp Đồng”).

Quy định chung

Những quy định sau đây đã được đưa ra bởi Công ty cổ phần Vinpearl, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Du lịch Phú Quốc và Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản New Vision (sau đây gọi chung là “Vinpearl/VinWonders”) nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ các lợi ích của Khách hàng (“Khách”). Theo đó, Khách cần hiểu rõ và tuân theo Quy Định Chung (“QĐC”) nhằm đảm bảo Khách nhận được trải nghiệm tốt nhất về Dịch Vụ tại các khu vui chơi giải trí thuộc quyền sở hữu và/hoặc quản lý, vận hành, kinh doanh của VinWonders.

QĐC này có thể được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm theo quyết định của VinWonders nhằm nâng cao chất lượng Dịch Vụ và trải nghiệm của Khách và được đăng tải trên Trang Web chính thức của VinWonders tại địa chỉ https://vinwonders.com/vi/dieu-khoan-quy-dinh/

Quy định về Đặt vé trực tuyến

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện dưới đây áp dụng riêng cho chức năng mua vé trực tuyến tại Website Vinwonders.com. Khi sử dụng chức năng để đặt chỗ và mua vé, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các chỉ dẫn, điều khoản, điều kiện và lưu ý đăng tải trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều khoản và Điều kiện nêu ở đây.  Nếu Quý khách không có ý định mua vé trực tuyến hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều kiện Sử dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này.

2. Điều kiện sử dụng tính năng mua vé trực tuyến

– Chức năng mua vé trực tuyến giúp tìm kiếm thông tin và hoàn tất mua sản phẩm dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu lạm dụng chức năng này, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập và giao dịch sẽ bị hủy bỏ.

– Tính năng mua vé trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Quý khách không được phép sửa đổi, sao chép, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ các thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng mua vé trực tuyến.

– Quý khách tự chịu trách nhiệm về hành vi và năng lực theo qui định của pháp luật đối với việc sử dụng chức năng mua vé trực tuyến của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của quý khách thanh toán các dịch vụ. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm các giao dịch thanh toán dưới danh nghĩa của quý khách hoặc tài khoản do quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do quý khách cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

3. Quy định đặt vé trực tuyến

a. Quý khách có thể đặt vé cho tối đa 20 khách trong mỗi lần thực hiện

b. Quy định áp dụng giá vé Người lớn – Trẻ em – Người Cao tuổi tại các cơ sở VinWonders Phú Quốc, Vinpearl Safari Phú Quốc, Grand World Phú Quốc, VinWonders Nha Trang, VinWonders Nam Hội An:

– Quý khách hàng cao dưới 100 cm được miễn phí.

– Quy định để áp dụng giá vé cho trẻ em: khách hàng cao từ 100cm đến dưới 140 cm

– Quy định để áp dụng giá vé cho người cao tuổi: Là người có độ tuổi từ 60 tuổi trở lên và có mang theo giấy tờ tuỳ thân có hình ảnh để chứng minh.

c. Quy định áp dụng giá vé Người lớn – Trẻ em tại VinKE & Aquarium Times City

– Quý khách hàng cao dưới 80 cm được miễn phí.

– Quy định để áp dụng giá vé cho trẻ em: Khách hàng cao từ 80cm đến dưới 140 cm

– Vinpearl Aquarium: Phụ thu 70.000đ/vé trong trường hợp khách hàng cao trên 140cm nhưng mua vé dành cho khách hàng có chiều cao từ 80cm đến 140cm (thanh toán trực tiếp tại quầy vé).

– VinKE: Phụ thu 30.000đ/vé trong trường hợp khách hàng cao trên 140cm nhưng mua vé dành cho khách hàng có chiều cao từ 80cm đến 140cm (thanh toán trực tiếp tại quầy vé).

d. Đặt chỗ của Quý khách sẽ không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công.

e. Khi tiến hành các bước thanh toán, cần đọc kĩ các thông tin trên màn hình về tên vé, loại vé ngày sử dụng, và số lượng trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé.

– Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết vé đã thanh toán thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà quý khách đã cung cấp. Email xác nhận thông tin đặt vé có thể đi vào hộp thư rác (spam mail), vì vậy hãy kiểm tra chúng trước khi liên lạc với VinWonders

– Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Sau đó, nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

4. Quy định xác thực thẻ thanh toán quốc tế

VinWonders chỉ yêu cầu xác thực thẻ đối với một số giao dịch nhất định. Nếu giao dịch của quý khách nằm trong diện cần xác thực thẻ, quý khách sẽ nhận được yêu cầu gửi về địa chỉ email đăng ký dùng để mua vé.

5. Quy định hoàn vé, thay đổi ngày

Vé không được hoàn, hủy hoặc quy đổi thành dịch vụ khác, trừ trường hợp bất khả kháng.

Trường hợp đổi ngày, đổi loại vé hoặc hoàn hủy do trường hợp bất khả kháng áp dụng theo chính sách tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

Quy định về thanh toán

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho giao dịch đặt vé trên website Vinwonders.com

– Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa): Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

– Thẻ tín dụng thẻ, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước quốc tế: Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB, Union Pay, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).

2. Quy định về thanh toán

– Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt vé.

– VinWonders có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định của VinWonders.

– Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:

Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ Vinwonders chuyển đến;

Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM,…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;

Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

3. Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân, quý khách tham khảo các nguyên nhân sau:

– Chưa đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến với Ngân hàng phát hành thẻ

– Đối với thẻ Visa, MasterCard: Trong quá trình thanh toán, có thể bạn được yêu cầu nhập Mật khẩu của chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode… nhưng bạn đã không hoàn thành bước xác thực này.

– Thẻ không đủ hạn mức/ số dư để thanh toán. Một số Ngân hàng có quy định cả hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ.

– Nhập sai thông tin thẻ.

Vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành thẻ để tìm hiểu nguyên nhân chính xác.

Chính sách giải quyết tranh chấp

Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website

– Tự thỏa thuận
– Đưa ra cơ quan pháp luật
– Hình thức khác

VinWonders chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do VinWonders cung cấp trên trang Vinwonders.com

VinWonders sẽ tiếp nhận/ xử lý các khiếu nại phát sinh sau khi nhận được thông báo từ khách hàng đối với giao dịch mua sản phẩm/dịch vụ trên Vinwonders.com
Trong trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề khiếu nại, mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại.

Vinwonders.com sẽ thực hiện giải quyết các tranh chấp theo quy trình sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của VinWonders sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà VinWonders đã công bố.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà VinWonders đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ phối hợp Bộ phận Kinh doanh cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng không quá 7 ngày.

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Vinwonders.com sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Mọi thắc mắc xin liên hệ: Công ty Cổ phần Vinpearl

Địa chỉ: Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên, Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Địa chỉ giao dịch tại Hà Nội: Tòa nhà Symphony, Đường Chu Huy Mân, Vinhomes Riverside Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

Gmail: we-care@vinwonders.com

SĐT: 19006677

Chính sách quyền riêng tư

Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách thức mà Công ty cổ phần VinWonders (dưới đây gọi chung là “VinWonders”) thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách trong quá trình quý khách sử dụng các trang web, ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ của VinWonders (gọi chung là “Sản Phẩm Của Chúng Tôi”).

Chính sách quyền riêng tư này không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm, dịch vụ, trang web hoặc nội dung nào được cung cấp bởi bên thứ ba hoặc có sử dụng chính sách quyền riêng tư riêng.

Chính sách này bao gồm các nội dung sau:
1. Thông tin cá nhân được chúng tôi thu thập
2. Cách thức chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân
3. Thu thập và sử dụng cookies
4. Cách thức chúng tôi chia sẻ thông tin cá nhân
5. Vị trí của thông tin cá nhân
6. Cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân
7. Quảng cáo trên Internet và bên thứ ba
8. Truy cập và lựa chọn
9. Thông tin cá nhân của người chưa thành niên
10. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân
11. Thông tin liên lạc, thông báo và sửa đổi
12. Một số thông tin bổ sung cho châu Âu
13. Ví dụ về các thông tin được chúng tôi thu thập

Tìm vé
Đặt vé