通用条款适用于客户与合作方在温佩乐园拥有和/或管理、运营和经营的游乐区使用或订购服务包括但不限于：芽庄温佩乐园游乐区、富国岛温佩乐园游乐区、富国岛大世界旅游综合区、富国岛温佩野生动物园保育公园、南会安温佩乐园游乐区、时代城温佩科教娱乐中心与水族馆、河静水上乐园以及在https://www.vinwonders.com网站正式公布的其他游乐场所（游乐区）。 游客、合作方和温佩乐园分别称为“某方”，统称为“各方”。

客户/合作方向温佩乐园发送服务订购请求、活动请求和/或补充服务请求（统称为“服务请求”）并经温佩乐园确认服务，即代表客户/合作方已阅读并接受温佩乐园在地址为https://vinwonders.com官方网站上发布的通用条款、游乐区管理规定（“管理规定”）以及相关变更信息（“网站”）。

通用条款、管理规定是温佩乐园与客户/合作方之间确认提供、使用服务或服务请求的合同、协议不可分割的一部分（“合同”）。

“温佩乐园”是指芽庄温佩乐园股份有限公司，温佩股份有限公司（“温佩”），温佩股份有限公司的关联公司，温佩股份有限公司及其关联公司在全国各地建立对各游乐区进行管理/运营的分支机构、办事处、营业场所。

“合作方”是指与温佩乐园订立合约的旅游代理公司/旅行社/企业/组织、个人。

“客户”是指直接使用温佩乐园服务用于个人消费，而非向其他个人或组织转售的自然人。

“公示价”是指在游乐区和官方网站公示执行的服务价格。每日公示价格可能发生变动。

“服务”是指温佩乐园在游乐区为客户提供的部分或全部娱乐服务、动物园/水族馆参观、餐饮服务、交通服务和其他服务。

“管理规定”是客户在游乐区使用服务期间必须遵守的规则，温佩乐园有权随时进行修改和补充，并在网站上发布。

“代金券”是由温佩乐园发布的以物理或电子数据形式存在的预付费服务卡/票据，用于向代金券所有者证明使用服务的权利。使用代金券必须遵守通用条款、管理规定以及每种代金券的详细规则。

除另有约定或温佩乐园另有规定外，使用代金券的客户必须遵守本通用条款、管理规定以及代金券上的使用细则和/或相应服务代金券在发布时温佩乐园相关服务政策。客户使用代金券时须出示原始凭证并交由温佩乐园回收。如果无法出示符合条件的代金券，则应按照公示价支付相应服务价款。

• 除通过信用卡、现金结算或其他书面约定的付款方式外，客户/合作方应直接向以下账户付款：

• 转账内容：(i) 客户/合作方名称；(ii) 订单号；(iii) 付款类型（担保、结算等）。
• 通过书面形式或在网站进行公告预先通知客户/合作方后，温佩乐园有权（i）更改或增加上述收款账户的数量；和/或 (ii) 修改、补充付款形式与流程。

• 在进行大规模和长期升级之前通过电子邮件/传真/文本通知合作方和/或客户后，温佩乐园有权进行合理维修、翻新或升级/执行定期维护计划，以保持温佩乐园现有最佳条件。
• 在事先通知经销商/合作方/客户后，对于客户和/或合作方因翻新/升级而遭受损失和/或损害的投诉与索赔，温佩乐园概不负责。

温佩乐园、客户或合作方因不可抗力因素导致延迟、未能履行提供或使用服务的合同/协议（除付款义务）或通用条款规定的权利和义务，不承担违约责任。不可抗力事件包括但不限于：洪水、地震、战争、火灾、政策变化，国家法律或其他客观事件。

需满足以下条件：

• 受不可抗力事件影响的一方不存在错误或疏忽，且该事件完全超出其合理控制，即使该方已采取一切必要措施并在其能力允许范围内避免或减轻损失，但仍导致延误或中止、中断履行本合同规定的义务；
• 在不可抗力事件发生之日起3天内，受不可抗力事件影响的一方应书面通知另一方，详细说明不可抗力事件，已采取的预防、补救措施以及补救计划和解决办法。
• 除温佩乐园以书面形式另行通知，客户或合作方仍应在实际允许的情况下履行合同规定的义务，并应采取一切合理措施执行不受不可抗力阻碍的部分。

• 温佩乐园使用摄像头、WiFi 和其他类似技术来识别进出游乐区及管理区域的人员和车辆，以保障秩序与安全和控制客户流量，从而更好地为客户提供服务。
• 客户同意并允许温佩乐园收集和使用其面部图像，以保障秩序与安全，和提高服务质量。
• 本条所规定的对客户面部图像的使用完全免费。
• 温佩乐园承诺对客户的面部图像保密，并仅用于本通用条款中规定的使用目的。

• 温佩乐园将尽最大努力保持网站https://vinwonders.com/vi/（简称“网站”）的正常运行。但是，温佩乐园不保证（i）网站提供的功能和辅助工具不会中断或发生错误，(ii）网站不会感染病毒，恶意软件或其他有害组件，和/或（iii）网站提供的所有数据在数据生成过程中完全准确，没有技术失误。
• 如发生机械故障、软件错误、互联网故障、网站感染病毒（“技术故障”）或网站上发布的数据错误，如价格错误（“数据错误”）等问题，温佩乐园将尽最大努力尽快纠正技术错误或修正错误数据。温佩乐园有权拒绝执行以下指定交易：(i）由于技术错误，(ii）基于数据错误，和/或（iii）受到技术错误和/或数据错误的影响产生的其他错误。需要明确的是，数据错误是指网站上的数据（例如价格，条件）基于理性判断是非正常的。
• 如果交易被拒绝，温佩乐园将通过合作方/客户在订购服务时提供的电子邮件通知合作方/客户，并在至多45个工作日内退还合作方/客户向温佩乐园支付的被拒绝交易的款项。
• 除根据7.3条退还已支付款项外，温佩乐园不赔偿合作方/客户由技术故障和/或数据错误直接或间接以及与之相关的任何损失/损害。

• 本条款所列全部内容均受越南法律调整。客户/合作方因本条款与合同项下服务产生争议的，应尽量通过协商解决。如自争议发生之日起30天内协商未果的，各方有权依照法律规定，将争议诉请越南有管辖权的法院进行解决。