一般条款适用于使用或接受温佩乐园所有和/或经营管理的游乐园服务的游客及合作商，包括但不限于：芽庄温佩乐园、富国岛温佩乐园、富国岛温佩野生动物园和南会安温佩乐园以及官网https://www.vinwonders.com/公布的其他活动区域。温佩乐园与游客、合作商统称为双方，单独称为“各方”。

若客人和合作伙伴使用或预订温佩乐园的服务或附加服务，以及通过邮件得到温佩乐园的电子确认，等于客人和合作伙伴已经了解、同意和接受这些一般条款和基本规定。由温佩乐园提出的所有一般条款、基本规定、随时做出的任何修改以及服务政策和报价服务都发布在珍珠官网首页https://vinwonders.com/zh/terms-and-conditions/ 和https://vinwonders.com/zh/terms-and-conditions/#quy-dinh-chung 上。

这些一般条款将构成温佩乐园与客人和合作伙伴之间的法律协议。

温佩股份有限公司、富国岛旅游开发投资股份公司和新视野房地产有限公司（以下统称为温佩集团/温佩乐园）发布了以下规定以确保客户安全和利益。请了解并遵守一般规定，以确保享受温佩乐园所有、管理、运营的最佳服务体验。

这部基本规定将根据珍珠公司的决定随时进行更改与补充，以便提高服务质量与客人体验。这部规定的更改与补充发布在珍珠酒店官网首页https://vinwonders.com/zh/terms-and-conditions/

1. 适用范围

以下条款仅适用于温佩乐园官网在线购票功能。 当您使用该功能预订和购票时，即表示您默认接受并遵守网站上发布的所有说明、条款、条件和通知，包括但不限于此处所述的条款和条件。 如果您不打算在线购票或不同意使用条款中的任何条件，请停止使用此功能。

2. 使用网上购票功能的要求

– 在线购票功能帮助检索信息，提供有效购票服务。但是，如果您滥用此功能，可能会被拒绝访问，并取消交易。

– 网上购票仅供个人非商业用途使用，不得修改、复制、发布、传播、创建从属链接等他方式对通过在线票务功能开展任何经营性活动。

– 您对自己或使用您账户的任何个人或组织在线票务行为依法承担全部责任，对您所注册帐户的付款交易负全部责任。请确保您在使用此功能时提供的所有信息都是真实且准确。

3. 网上订票规定

a. 每次最多可以为 20 位客人预订门票

b. 富国岛温佩乐园、富国岛温佩野生动物园、富国岛大世界商业街、芽庄温佩乐园、南会安温佩乐园对于成人 – 儿童 – 老年人票价的规定：

– 身高低于 100 厘米的顾客免费。

– 100cm至140cm以下的顾客需购买儿童票

– 年满 60 周岁并持有带照片的身份证件可购买老人票。

c. Vinke& 珍珠水族馆 成人 – 儿童票价规定

– 身高低于 80 厘米的顾客免费。

– 80cm至140cm以下的顾客可购买儿童票

– 珍珠水族馆：身高140cm以上的顾客携带身高80cm至140cm的儿童，每票需加收70,000越南盾（直接在售票处支付）。

– Vinke园：身高140cm以上的顾客携带身高80cm至140cm的儿童，每票需加收30,000越南盾（直接在售票柜台支付）。

d. 付款成功之前，您的预订将无法得到保证。

e. 在进行支付时，请务必仔细阅读屏幕上有关门票名称、类型、使用日期和数量等信息后再确认购票。

– 您将通过您所提供的电子邮件地址收到购票详情确认信息。 预订信息可能被电子邮件确认为垃圾邮件拦截进入垃圾邮件箱，请检查确认后再联系温佩乐园。

– 在注册过程中，默认您已同意接收来自网站的促销电子邮件。 如果您不想继续接收邮件可以通过单击任何促销电子邮件底部的链接选择退出。

4. 国际支付卡认证规定

温佩乐园仅需要对某些交易进行身份验证。 如果您的交易需要进行验证，我们将向您注册登记购票的邮箱发送验证信息。

5. 退票、改期规定

除不可抗力因素外，门票不可退款、取消或兑换其他服务。

如因不可抗力情况发生日期变更、票种变更或退票的，以服务使用时的相关政策为准。

1. 支付方式

客户可以在温佩乐园网站上选择以下支付方式进行交易支付

– ATM卡（国内借记卡/结算卡/预付卡）：使用国内银行卡付款，需开通银行卡在线支付或电子银行功能。交易成功需以支付端返回扣款信息记录为准（根据不同卡的使用规定）。

– 信用卡、借记卡、国际预付卡：国内外银行发行的信用卡/借记卡/预付VISA卡、MasterCard、JCB、银联、Amex。交易成功需以支付端返回扣款信息记录为准（根据不同卡的使用规定）。

2. 缴费规定

– 除非另有说明，您通常可以在预订时选择上述付款方式之一。

– 在某些情况下，温佩乐园有权自行决定拒绝接受客户的信用卡付款。

– 为确保付款安全，客户注意：

• 仅在温佩乐园的链接窗口进行在线支付
• 谨慎使用和保存银行卡（信用卡、结算卡等）账户密码信息；
• 在任何情况下，使用国际信用卡/借记卡，请不要泄露您的 CVV/CVC/CSC 号码（这是印在卡背面的一组安全码）

3. 支付交易不成功可能有多种原因，请参考以下原因：

– 未在发卡机构注册网上支付功能

– 对于 Visa卡、MasterCard：在付款过程中，可能会要求您输入通过 Visa 或 MasterCard Secure Code 验证程序的密码…但您尚未完成此验证步骤。

– 余额不足或超过银行卡消费限额。

– 账户信息输入错误。

请联系您的开户行以查明确切原因。

温佩乐园官方网站列明了解决投诉和纠纷的各措施和规定：

– 协商解决

– 司法介入

– 其他形式

温佩乐园有责任解决涉及温佩乐园官网所提供的产品／服务的相关投诉。

温佩乐园将接收并处理客户在温佩乐园官网上购买产品／服务后产生的投诉。

客户有权在与温佩乐园的争议未得到圆满解决时向有关司法机构寻求保护。

在特定情况下，我们将要求客户提供涉及投诉和争议的准确证明材料，包括无形和有形的资料。

温佩乐园官网将按照以下流程处理争议：

第1步：温佩乐园的客服部门或销售部门负责接收客户的投诉和通知。这些部门须依照温佩乐园的相关政策，迅速采取积极措施，立即回复客户并妥善解决问题。

第2步：如果问题过于复杂或超出温佩乐园公布的政策规定，客服部／销售部承诺将在7日内回复。

第3步：将投诉处理结果转交相关部门执行，并致电与客户确认投诉已解决。

若通过协议仍无法解决温佩乐园官网与客户之间因交易产生的争端， 我们将请求具有法律管辖权的权威机构介入，以保障各方特别是客户的合法权益。

如有疑问请联系：

温佩酒店与度假区

地址: 越南庆和省芽庄市永原坊竹岛

河内交易地址: 越南河内朱辉旻路Symphony大厦龙边河畔Vinhomes。 we-care@vinwonders.com

19006677

本隐私政策描述了 VinWonders 股份公司（以下简称“VinWonders”）在您使用 VinWonders 的网站、应用程序、产品和服务（统称“我们的产品”）期间如何收集和使用您的个人信息。

本隐私政策不适用于由第三方提供或单独使用隐私政策的任何产品、服务、网站或内容。

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12. 关于欧洲的附加信息
13. 我们收集的信息示例